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Et cette année, les passagers ont livré leur verdict sur les compagnies aériennes nord-américaines.
D’après la dernière étude JD Power 2025, menée auprès de plus de 10 000 voyageurs entre mars 2024 et mars 2025, la satisfaction générale est en hausse malgré une baisse notable de la confiance envers le secteur.
Un résultat surprenant qui mérite un coup d’œil.
Confiance en baisse, satisfaction en hausse
Depuis la pandémie, la confiance des consommateurs envers les compagnies aériennes n’a jamais été aussi faible. Le nombre de passagers sur les vols intérieurs diminue également.
Pourtant, contre toute attente, la satisfaction des clients grimpe légèrement. Cette tendance s’explique notamment par une baisse des tarifs et une affluence moindre, ce qui améliore l’expérience globale à bord.
Michael Taylor, directeur principal chez JD Power, précise : « La légère diminution des prix et de la fréquentation a contribué à maintenir un bon niveau de satisfaction. »
Mais il avertit aussi. Avec les difficultés économiques qui s’annoncent, les compagnies devront redoubler d’efforts pour préserver cette dynamique, sans pour autant négliger la qualité de service.
Première classe et classe affaires : les plus confortables
En haut de l’échelle, certaines compagnies se distinguent pour leur service haut de gamme. Voici le trio de tête pour les voyages en première classe et en classe affaires :
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
En revanche, United Airlines, Air Canada et American Airlines ferment la marche dans ces catégories premium. Un signal pour les habitués des cabines haut de gamme, qui peuvent parfois rester sur leur faim.
Classe économique premium : les bons élèves
Dans cette catégorie intermédiaire, entre l’économie classique et la classe affaires, les gagnants sont :
- Delta Air Lines
- JetBlue Airways
- Alaska Airlines
À l’inverse, WestJet, Air Canada et American Airlines sont les moins bien notées dans cette classe. Un résultat qui souligne un certain déséquilibre entre prix payé et qualité perçue par les passagers.
Classe économique et économique de base : de bonnes surprises
Du côté des cabines les plus accessibles, certaines compagnies parviennent à faire bonne impression. Voici le classement des meilleures en classe économique et économique de base :
- Southwest Airlines
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
Les dernières du classement sont WestJet, Spirit Airlines et Frontier Airlines, souvent critiquées pour leur service minimaliste.
Ce que les passagers apprécient vraiment
Le facteur humain reste central. Les passagers saluent la qualité du personnel de bord qu’ils jugent aimable, professionnel et attentif. Cette interaction joue un rôle clé dans l’évaluation globale de l’expérience de vol.
Autre point important : seuls 10 % des voyageurs ont signalé un problème pendant leur trajet. Le plus fréquent est les retards. C’est un classique mais toujours irritant.
On n’a pas besoin de luxe pour un bon vol
Ce classement montre qu’il est tout à fait possible de bien voyager sans opter pour la première classe. Le secret ? Un bon rapport qualité-prix, un service client efficace, et surtout un personnel accueillant.
Même les compagnies à bas prix peuvent tirer leur épingle du jeu si elles misent sur l’essentiel : l’expérience humaine et la fiabilité.
