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D’autres, comme Ryanair, n’hésitent pas à faire de l’humour leur marque de fabrique. Moqueuse, parfois provocatrice, la compagnie aérienne irlandaise sait manier l’autodérision avec habileté.
Un récent échange avec une passagère l’a encore montré. Avec Ryanair, on ne s’envole pas seulement à bas prix, on décolle aussi avec le sourire.
Un ton décalé qui fait mouche
Fondée en 1985, Ryanair est aujourd’hui l’une des compagnies low-cost les plus connues en Europe. Elle s’est d’abord fait remarquer pour ses prix très attractifs. Sa communication originale qui lui vaut une grande visibilité.
Sur X (ex-Twitter), ses publications ne passent jamais inaperçues : petites piques, images détournées, clins d’œil à ses propres défauts… L’humour est clairement assumé.
Leur ligne de conduite est simple : ne pas se prendre trop au sérieux, y compris lorsqu’il s’agit de répondre aux critiques de leurs passagers.
C’est risqué, mais c’est aussi ce qui rend la compagnie plus accessible, plus humaine. Et dans un secteur souvent perçu comme impersonnel, ce choix se révèle payant.
Des limites bien connues, assumées avec humour
Ryanair ne prétend pas offrir le confort des grandes compagnies. Ce n’est pas pour ses fauteuils spacieux ni pour son service à bord qu’on réserve un vol. C’est pour les prix, souvent imbattables. Certains billets sont vendus à moins de 10 €, ce qui permet à beaucoup de voyager sans se ruiner.
Bien sûr, cela implique quelques concessions. Moins d’espace pour les jambes, peu de services inclus et une expérience parfois basique. Mais Ryanair ne s’en cache pas.
Au contraire, elle en joue. Et c’est cette honnêteté teintée d’humour qui fait sa singularité.
Un exemple récent qui illustre bien cette stratégie
Tout est parti d’un message publié par une passagère. On y voit ses jambes allongées à bord d’un vol Ryanair, un guide touristique irlandais posé à côté. En légende, elle écrit : « Siège couloir, place vide au milieu… difficile de rêver mieux. » Le ton est léger, un peu moqueur, mais sans malveillance.
La réponse de Ryanair ne se fait pas attendre. La compagnie repartage la photo avec ce commentaire : « Considérez-vous chanceuse. » Une phrase simple, mais efficace.
Elle reconnaît à demi-mot que l’expérience habituelle est moins confortable, tout en valorisant ce moment rare. Une manière intelligente de répondre sans se justifier.
Une communication bien huilée
Cet échange illustre parfaitement la stratégie numérique de Ryanair. Reprendre les contenus publiés par les passagers, même s’ils sont critiques, pour en faire des opportunités de communication.
Chaque réponse est travaillée, souvent avec une touche d’humour et contribue à renforcer l’image d’une entreprise directe, qui ne se cache pas derrière un discours trop formaté.
Plutôt que d’ignorer ou de corriger les remarques, Ryanair les intègre dans sa communication. Et le public suit. Ce ton léger, presque complice, tranche avec celui d’autres compagnies aériennes plus conventionnelles.
L’humour comme signature de marque
À l’heure des discours contrôlés et des visuels parfaits, Ryanair prend un autre chemin. Elle ne promet pas le luxe, mais elle promet l’essentiel : voyager à moindre coût. Et avec, si possible, un peu de bonne humeur.
Sa capacité à rire de ses propres défauts, sans excès, fait partie de son identité. Et visiblement, ça fonctionne.
Alors, la prochaine fois que vous embarquez à bord d’un de leurs avions, n’attendez pas des miracles côté confort… mais préparez-vous à voyager avec un peu de légèreté.
